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近期，有消费者通过黑猫投诉【投诉入口】平台反馈，自己购买吉祥航空机票后，在值机时选择了升舱，当时确认有位置升舱并打印了公务舱登机牌。然而旅客登机时又被口头通知降为经济舱，原因是升舱位置又被卖给了别人，航司没有其它解释，并表示只能接受降舱操作，导致旅客最终和家人分开坐。截至目前，吉祥航空在黑猫投诉平台投诉累计达2396单，回复率不足45%，比东方航空回复率低56%。